Olen Satu Huczkowski,
palvelumuotoilija ja Muotoilu Stoorin perustaja.
Autan asiantuntija- ja palveluyrityksiä kirkastamaan palvelujaan, tuotteistamaan osaamista ja viemään kehitystyötä käytäntöön. Teen sen käytännönläheisesti, ammattitaidolla ja yli 13 vuoden palvelumuotoilukokemuksen pohjalta.
Uskon, että palvelumuotoilu ei aina ala selkeästä suunnitelmasta. Se alkaa pienestä ajatuksesta, että “nyt olisi aika tehdä jotain toisin.”
Koulutus, tausta ja se mitä työni yhdistää
Yli 20 vuotta tuotekehitystä, palvelumuotoilua ja yrittäjyyttä — yhdistettynä vahvaan koulutukseen.
Koulutus
- Palvelumuotoilun maisteri, Lapin yliopisto
- Myynti ja markkinointi, Sasky
- Tuotekehityksen erikoisammattitutkinto, Rastor
- Tietotekniikan insinööri, OAMK
Tausta
Yrittäjä 2024 –
Muotoilu Stoori Oy; palvelu- ja liiketoimintamuotoilu, yrityssparraus.
Yrittäjä, perustaja 2013 – 2024
Palvelumuotoilu Palo Oy; palvelu- ja liiketoimintamuotoilu, valmennus.
UX-Design ja tuotekehitysroolit 2004 – 2016
Pohjois-Pohjanmaan Sairaanhoitopiiri (2016) ja Nokia Oyj (2004–2012).
Työni yhdistää
- Asiakkaiden tarpeet ja liiketoiminnan tavoitteet
- Palvelun mallintamisen ja toimitusprosessin sujuvuuden
- Asiakaskokemuksen kriittiset hetket ja lupauksen lunastamisen
- Strategisen kehittämisen ja käytännön toteutuksen
- Digitaalisen kehittämisen ja arjessa toimivat ratkaisut
Asiakasymmärryksen supervoima pienille kasvuyrityksille.
Muotoilu Stoorin missio on auttaa pieniä kasvuyrityksiä löytämään asiakasymmärryksen supervoima toiminnan ja palveluiden kehittämiseen.
Kun asiakaslähtöinen kehittäminen rakennetaan jo pienenä osaksi yrityksen DNA:ta, sitä ei tarvitse opetella isona — se vain on tapa toimia myös silloin, kun yritys kasvaa.
Mihin Stoori uskoo
Kolme periaatetta, jotka näkyvät jokaisessa projektissa.
Ihmiset ensin
Hyvä palvelu syntyy aidosta ymmärryksestä. Siksi kehittäminen alkaa ihmisistä: asiakkaista, käyttäjistä ja niistä, jotka palvelua arjessa toteuttavat. Kun päätökset perustuvat todellisiin tarpeisiin, kokemuksiin ja havaintoihin, palvelusta tulee merkityksellisempi, helpommin ostettava ja paremmin toimiva.
Oivalluksista tekoihin
Palvelumuotoilun arvo syntyy vasta silloin, kun oivallukset muuttuvat konkreettisiksi valinnoiksi ja teoiksi. Hyvä suunnitelma ei saa jäädä kalvoihin, vaan sen pitää auttaa yritystä etenemään: kirkastamaan palvelua, poistamaan oston esteitä ja rakentamaan parempaa asiakaskokemusta askel kerrallaan.
Kokonaisvaltaisuus
Palvelu ei ole vain yksittäinen kohtaaminen, viesti tai prosessi. Se on kokonaisuus, jossa asiakkaan tarve, yrityksen tavoitteet, myynti, markkinointi, arjen toteutus ja palvelun digitaaliset osat kytkeytyvät toisiinsa. Kun kokonaisuus nähdään selkeästi, kehittäminen kohdistuu oikeisiin asioihin ja muutoksesta tulee vaikuttavampaa niin asiakkaan kokemuksessa kuin yrityksen toiminnassa.
Insinöörinä olen oppinut ratkaisemaan ongelmia.
Palvelumuotoilijana olen oppinut selvittämään ensin, mikä ongelma kannattaa ratkaista.
Autan ratkaisemaan ostamisen ongelmia ja tekemään ostamisesta helpompaa.
Kiinnostuitko?
Katsotaan yhdessä, miten voisin auttaa sinua ja yritystäsi eteenpäin.